ネットスーパーを利用して気づいた「サービスを一番改善できるもの」
一か月前に近所のスーパーのネット宅配サービスを
使い始めたのですが、
一か月たった本日、なんと
「私が以前アンケートでお願いしたリクエスト」
が、反映されていました！！
実はこのリクエスト、サービス利用直後に
２～３個お願いしたうちの１つだったんですが、
アンケートに書いたその日のうちに
電話が来て、いったん断られたんです。
私がしたリクエストは
生協との違いで気づいたシンプルなことでしたが
「絶対、これは利用者の全員が思うはず！」
というほど基本的なお願いだったので
「えー、即断られるなんてー…。
絶対このお願い、加入者数を左右するのになー。」
と残念に思っていたのですが
１か月たった今、反映されはじめたという事は
「きっと同じ声が多かったんだろうなー」
「スタート直後よりサービスのマニュアル化ができて
アンケートに対応する余裕ができたのかもなあー」
と、嬉しく感じました。
そして、実はこのスーパー、
「ママチャリで５分」なんですが（おいおい）
それでもお試し加入したこのサービス、
月額料金払っても続けたい！と
今は思っています。
自分の仕事でもそうですが、
実際に利用して下さった「お客様の声」は
一番の改善のヒントになる
と、あらためて実感します。
そして、そこに対応してもらえると
「これからも利用するわー！」って、
共感・応援したくなります♪
今回はそんな気づきを、
お客様側として体験しましたが、
自分のサービスでも改めて
深ーく、肝に銘じたいと思います♪