直接問い合わせで15,000円得した話
先日、とても驚いた＆感動したお客様対応について。
7年ほど前に購入した我が家の50インチテレビ
（正確にはテレビではなく「ディスプレイ」）に、
少し前から不具合が出始めるようになりました。
我が家は、テレビを「かなり酷使」しているほうです。
朝ドラとか、朝ドラとか、朝ドラとか、
夫婦でのNETFLIXやアマゾンプライム鑑賞とか、
主人の仕事も兼ねたあらゆるスポーツの試合観戦とか、
PC作業中のBGMとしての音楽チャンネルとか。
（いや、ホントにつけ過ぎです…）
で、少し前から突然、テレビの電源が入りにくくなりました。
１．電源を入れてもすぐ切れる（入った直後にブチッという音と共に勝手に切れる）
「リモコンの接触不具合？」を疑うほど、一度入れても勝手に切れる。
２．何度も何度も電源を付けているうちに文字が映ってから切れるようになり、
さらにチャレンジしていると画面全体が映ってから切れるようになり、
最終的にはなんとか電源が入る。
※何度も格闘して頑張ってるテレビはちょっと生きてるみたい（笑）。
一度ついたら、途中で切れたりはしないのだけれど、
この１週間の間に「何回チャレンジしたら電源が入るか」の回数がどんどん増えてきて、
数日前からはとうとう
「入るも八卦・入らぬも八卦」
的な確率になってしまったので（占いか）、
夜中も電源を入れっぱなしにして就寝するように。
※そんなに「テレビ命」なのか？
はい、お恥ずかしながら、
テレビはもはや我が家の時計…。
という事で、
「買い換えるしかないの？いや、もう少し何かできるんじゃ？
もしかして「おー！」と思うような単純なトラブルとか？」
とあきらめの悪い私。
一応「片づけのプロ」ですので、
きちんとファイリングしていた取説を見ながら試行錯誤（でも治らず）。
最後は結局、ネットでサイトを検索、
問い合わせ先を見つけてメールしました。
（「取説いらんやん！」というつっこみはなしで）
すると数日後に
思いがけないお返事が。
- その症状は残念ながら故障です
- 修理すると本体以上の費用がかかってしまいます
- よろしければ後継モデルを特別価格にて販売いたします
- 故障品も同時に回収いたします
といった内容の、とても共感的かつ
丁寧な文体のメールを受け取りました。
買い換えも覚悟して
ネットで価格も調べていたので、
税込み・送料込みの提示価格が
15,000円もお得なのに驚き！
※回収費用も含まれるよう。
「他のメーカーも検討しようか？」
と思っていた気持ちが吹っ飛びました。
直接問い合わせた事で
思いがけないお客様対応に触れて、
びっくりするやら感動するやら。
すっかり無機質なネット購入が
多くなった時代ですが、
親切なお店でリアルな買い物をした気分。
最近はそもそも
「直接問い合わせできる連絡先」が
本当に見つけにくくなってますし、
AIチャットの問い合わせは
選択肢が少なすぎて
全く解決につながらないし
そんなタイミングで
こんな神対応をいただいたら
ほんとファンになっちゃう♪
無事交換が終了したら、
たくさん使わせて（笑）いただきます♪