お客様とお客様の人生を肯定する
お片づけサービスの現場で私達片づけのプロは、
お客様が身内にも見せない扉や引出しの中を拝見します。
だからこそ、お話を伺うカウンセリングでも、
物を実際に動かしていくお片づけサービスでも、
「あちこち見られて恥ずかしかった」
ではなく、
「楽しかった！」、「スッキリした！」、
「もっと早くお願いすればよかった！」と
感じていただけるお仕事を心がけています。
気持ちが整理されること、物が整理されることが、
どれほどお客様の表情を明るくし、笑顔にするか。
それを目の当たりにしながらお客様と「一緒に」喜べる事は、
この仕事の一番の醍醐味です。
お片づけのプロとして、
片づかない原因と解決法を見つけられるのは当たり前。
それをお客様自身にもわかるように解説できる力も必須。
作業の時は優先順位を決めて段取りよく進める力や、
お客様を上手にファシリテートするスキルも必要です。
でもそれ以上に、この仕事を通して
「いつもいつもしようとしていること」がある気がして、
それにピッタリくる言葉を、探していました。
そんなある日、作業に向かう電車内でふっと浮かんだ言葉。
―お客様と お客様の人生を 肯定するー
でした。
承認でも、褒めるでも、応援するでもなくて、「肯定する」。
その気持ちをお客様に伝えるために、
言葉を慎重に選びながら質問し、解説し、指摘し、
時にはつっこんで笑い笑わせ、叱咤激励しています。
（１．誠実 2．率直 3．思いやりとユーモア が、
Sunny Daysのポリシーです）
言語化することができて頭も心もスッキリ。
改めて自分に言い聞かせようと思います。