本気の傾聴
「書くプロ」でいらっしゃるさとゆみさんの
昨日のセミナーですが、
・「書く」ためには 「聞く」がとても大事
・ 本気で聞こうとすると メモが取れない
という話に、とても共感しました。
インタビューの仕事は
「その人をよく知ること」
が、その後の記事の質を左右する。
料理に例えると
いい食材（いいインタビュー内容）があってこそ
美味しい料理（いい記事）になる
と。
ホントそう！
私達片づけのプロの場合も、
いい初回コンサルができてこそ、
いい提案・作業計画につながる
と、実感しています。
その時に必要なのが「聴く」スキルなんですが、
さとゆみさんがおっしゃっていた通り、
本気で聞いている時はメモが取れない！
コンサル時に何を聞くかも大事なんですが、
応えようとしている時の
お客様の表情や目線・しぐさ・声色
を確認する方がずっと大切。
だから、メモは手元を見ないで単語のみ。
泣き笑いした2時間のコンサル後のメモが
「座布団」だけとか、よくあります。
＊座布団、書く必要あったん？
インタビューの仕事なら
「ボイスレコーダー」がありますが、
私達の仕事ではあまり一般的ではないし、
（使ってる片づけのプロの方、いますかー？）
記事を書くのが目的ではないので
多分録音しても聞きなおしたりはしないな。
片づけの仕事では
「思い出せる材料」が他にもあるので、
私の場合、カウンセリングのメモは
帰宅後にまとめることが多いです。
（このまとめる作業をもう少し時短したい…）
タイトルから話がちょっとずれちゃいましたが、
本気の傾聴はめちゃくちゃ集中するし、
疲れるし、その場でメモを取る余裕は、ほぼない。
（さとゆみさんは24時間で消える毎日コラムで
「痩せる聞き方」とおっしゃってます）
でも、いい聞き方がと本当に
いい仕事ができるし、いい関係が築ける。
過去にはコンサル終了の４時間後に、
全く乗り気じゃなかったご主人様から
驚きのアフター写真が送られてきたこともあります。
いい聞き方は、相手の気持ちも変えるんだなあと。
昨日の勉強会では
みんなで「聞き方ワーク」もしました。
お互い学びと気づきがたくさんでした♪
お客様への的確な聴き方を
心を込めてさせていただけるよう、
今後も学びと実践を深めていきたいです。
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参加者の皆様、楽しみにしております！